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Ayuda para anfritiones

Nuestro soporte para anfritiones está aquí para usted. Aquí encontrará respuestas rápidamente a sus preguntas:

Registro

¿Qué rápido se procesará mi aplicación?

Como regla, recogemos todos los datos de su registro dentro de 1-3 días hábiles. A continuación, recibirá de inmediato un mensaje con los detalles de inicio de sesión y la solicitud para verificar todo nuevamente y mantener su calendario de ocupación.

¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de los portales de reserva?

La publicación se produce inmediatamente después de su "De acuerdo" de que todos los datos grabados son correctos. A partir de ese momento, los portales de reserva serán informados de que su objeto puede ser grabado.

¿Cuándo puedo encontrar mi propiedad en los distintos portales de reservas?

Eso es muy diferente. Como regla, estarás presente en la mayoría de los portales después de unos días. Algunos otros no se actualizan diariamente, sino semanalmente o quincenalmente.

¿Se presentará mi objeto en todos los portales de reservas?

Sí, por regla general, pero cada portal puede decidir por sí mismo si se incluirá su objeto. Entonces, por ejemplo, Portales regionales que solo registran objetos dentro de una región específica. Por lo tanto, no podemos darle una garantía de aceptación.

¿Todavía tengo que registrarme para los portales de reserva individuales?

No, nos ocupamos completamente de las entradas en los portales de reserva. Tenemos contratos marco y obtenemos su objetivo sin registrarse por separado en los portales. Por lo tanto, no necesita un inicio de sesión adicional para los portales, ya que mantiene todos los datos centralmente con nosotros, incluidas imágenes, textos, funciones, etc.

Condiciones

¿Surgen costos adicionales de instalación del portal / comisiones del portal?

No. Las comisiones o los costos de instalación de los portales de reserva están incluidos en nuestros precios; en otras palabras, en el caso de la reserva, solo paga la comisión acordada con nosotros, pagamos los portales. La facturación con los portales asumimos también. Para algunos portales, jugamos sus tarifas de alquiler con un pequeño recargo para compensar las mayores comisiones del portal. Por lo tanto, nunca paga más del 12% por reserva.

Reservas

¿Cómo sé sabe una reserva?

Si su objeto ha sido reservado en un portal de reserva por un invitado, se le informará por correo electrónico o fax (según su preferencia). También puede recibir un mensaje de texto en su teléfono móvil de forma gratuita, para que pueda conocer de inmediato la reserva.

¿Debo enviar al huésped una confirmación de reserva?

No, lo haremos por ti. En el caso de una reserva, el huésped recibirá automáticamente una confirmación de reserva de nuestro sistema, donde se detallan todos los detalles de la reserva. Entonces aprende, por ejemplo. Sus datos de contacto completos para contactarlo. También se incluyen información de pago (cantidad de anticipo, cantidad de pago final a su cuenta bancaria), servicios reservados, así como los arreglos en caso de cancelación.

¿Puedo contactar al invitado?

Sí, inmediatamente después de la reserva recibirá en la confirmación de la reserva los datos del huésped (dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.). Esto le permite ponerse en contacto con los invitados en cualquier momento, por detalles de llegada, etc. para aclarar.

¿Las confirmaciones de reserva son cambiables individualmente?

Hemos estandarizado las confirmaciones de reserva. El contenido sigue siendo el mismo excepto por los detalles de contacto, objeto, período y precio. Si desea recibir comentarios especiales sobre el objeto reservado en su confirmación al huésped (por ejemplo, situación de estacionamiento en el objeto, contacto del administrador de la propiedad, etc.), no dude en ponerse en contacto con nosotros. Podemos depositar y configurar esto para usted.

¿La confirmación de reserva contiene términos de pago?

Sí, se informará al huésped con la confirmación de la reserva de pago, los gastos de cancelación, etc. Entonces, él encuentra, por ejemplo el depósito, que debe transferir a su cuenta poco después de la reserva, y el pago final, que debe pagarse poco antes de la llegada, en su confirmación.

Ya tengo una entrada en uno de los portales mencionados: ¿qué hacer?

En casos individuales, es posible excluir un portal de reserva de la transferencia. Sus datos de objeto no serán transmitidos allí. Depende de usted si cancela o continúa los anuncios. Sin embargo, dado que trabajamos con reservas en línea, ya no podrá reservar en línea en los respectivos portales. Sin embargo, en tales casos no se produce una conciliación del calendario de ocupación, por lo que aumenta el riesgo de una doble reserva.

Olvidé mantener mi calendario de ocupación ...

Tenemos que asumir que su calendario de ocupación siempre refleja la tasa de ocupación actual; en otras palabras, si no mantiene su propia ocupación a tiempo en el calendario, pueden realizarse reservas dobles. En este caso, una reserva de nuestro sistema tiene prioridad. En caso de que se cancelara una reserva realizada por nosotros en este caso, la comisión de nuestra agencia, sin embargo, se acumula, ya que, no obstante, tenemos que pagar el portal de reserva. Por lo tanto, realice compromisos de reserva solo si ha verificado previamente su calendario con nosotros y ha bloqueado el período.

Servicios

¿Puedo instalar una ruta de reserva en mi propia página de inicio?

Sí, recibirá el código de la ruta de reserva después de la activación de los objetos. Del mismo modo, una guía sobre cómo ajustar ópticamente la ruta de reserva al diseño de su sitio web e integrarla con una lightbox en un nuevo tab.

¿Hay una importación de iCal o una exportación de iCal?

Sí, incluso ambos. Entonces puedes usar el calendario de ocupación, por ejemplo, con su Google Calendario en su teléfono inteligente o con portales (todavía no) conectados. Por ejemplo, Traum-Ferienwohnungen.de, Airbnb, Wimdu, 9flats u otra coincidencia, de modo que se elimine un doble calendario de atención.

¿Puedo incluir el calendario de disponibilidad en mi sitio web?

Sí, en el área de host hay un breve tutorial y un código fuente para incluir el calendario de ocupación en su sitio web. La integración es fácil y por supuesto gratuita.

Uso software de gestión hotelera: ¿tiene interfaces?

Si usa un software de hotel (el llamado PMS), tenemos interfaces con varios proveedores de administradores de canales de hoteles, para que pueda sincronizar los datos de su PMS a través del canal de hoteles en el administrador de canales FeWo-Channelmanager. Trabajamos aquí, por ejemplo con VIATO, DIRS21 o también HotelNetSolutions (HNS) y puede recibir de estos precios y temporadas, así como asignaciones. A continuación, se elimina el mantenimiento manual de estos datos en nuestro sistema.

¿Todavía tengo que registrarme para los portales de reserva individuales?

No, nos ocupamos completamente de las entradas en los portales de reserva. Tenemos contratos marco y obtenemos su objetivo sin registrarse por separado en los portales. Por lo tanto, no necesita un inicio de sesión adicional para los portales, ya que mantiene todos los datos centralmente con nosotros, incluidas imágenes, textos, funciones, etc.

¿Tienes más preguntas?

Entonces llámenos o escríbanos.

Puede comunicarse con nosotros por teléfono los días de semana de 09.00 a 17.00 hora (CET).

La línea directa del anfitrión:
+49 (0) 4561 - 525 3051

Lena Mildenstein
Sarah Brandt
Katharina Janßen
Frederike Voss